Kundenauftrag, Kommunikation & Verträge

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1. 1Kundenbedarf und Anforderungen ermittelnNutze offene, geschlossene und klärende Fragen und unterscheide funktionale von nicht-funktionalen Anforderungen.Verfügbar
2. 2Anforderungen priorisieren und Lösungen trennenOrdne Muss-, Soll- und Kann-Anforderungen ein und trenne Bedarf, Anforderung und vorgeschlagene Umsetzung.Schließe zuerst Lektion 1 „Kundenbedarf und Anforderungen ermitteln“ ab.🔒Gesperrt
3. 3Kundenkommunikation und FachinformationenErkläre Technik zielgruppengerecht, sichere Verständnis ab und entnimm technischen Beschreibungen relevante Fakten.Schließe zuerst Lektion 2 „Anforderungen priorisieren und Lösungen trennen“ ab.🔒Gesperrt
4. 4Angebot und VertragsgrundlagenOrdne Angebot, Annahme, Kauf, Miete, Leasing, Lizenzierung und Servicevereinbarungen grundlegend ein.Schließe zuerst Lektion 3 „Kundenkommunikation und Fachinformationen“ ab.🔒Gesperrt
5. 5Dienstvertrag, Werkvertrag und MängelUnterscheide versprochene Tätigkeit und geschuldeten Erfolg sowie Mängelrechte, Garantie und Abnahme konzeptionell.Schließe zuerst Lektion 4 „Angebot und Vertragsgrundlagen“ ab.🔒Gesperrt
6. 6SLA, Support und KundeneinweisungInterpretiere Servicezeiten, Reaktionsziele, Eskalation und führe eine sichere, dokumentierte Einweisung durch.Schließe zuerst Lektion 5 „Dienstvertrag, Werkvertrag und Mängel“ ab.🔒Gesperrt